Retours et réclamations

Retours et réclamations
Réclamations et résiliation du contrat de vente

Un client qui est un consommateur et qui a conclu un contrat à distance, c’est-à-dire qui a effectué un achat dans notre boutique en ligne, peut, dans un délai de 14 jours, déposer une plainte ou se rétracter du contrat de vente conclu sans donner de raison.
Le consommateur peut résilier le contrat de vente en nous soumettant une déclaration de rétractation.
La déclaration doit être envoyée par courrier électronique à l’adresse suivante : support@devmandeep.com.
L’envoi de la déclaration avant la date limite est suffisant pour respecter le délai.
Le consommateur est tenu de nous renvoyer les biens immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il s’est rétracté du contrat de vente. L’envoi des biens à notre adresse avant l’expiration du délai suffit à respecter le délai.
Nous sommes tenus de rembourser tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison des biens au consommateur, immédiatement et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation du consommateur du contrat de vente. Toutefois, nous pouvons retenir le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour.
Si le consommateur exerçant son droit de rétractation a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé par nous, nous ne sommes pas tenus de rembourser au consommateur les frais supplémentaires qu’il a encourus.
En cas de rétractation, le consommateur ne supporte que les frais directs de renvoi des marchandises.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation des biens résultant de l’utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Nous rembourserons le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n’ait expressément convenu d’un autre mode de remboursement n’entraînant pas de frais pour lui.
Le droit de rétractation du contrat de vente ne s’applique pas au client qui est le consommateur pour les contrats dans lesquels le bien est un article livré dans un emballage scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture de l’emballage, si l’emballage a été ouvert après la livraison.
Rétractation du contrat – étapes :
Vous pouvez retourner le(s) produit(s) commandé(s) dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. N’oubliez pas que vous pouvez renvoyer les produits de plusieurs commandes en un seul colis.
Remplissez le formulaire de rétractation – vous pouvez télécharger un modèle de formulaire en cliquant sur ce lien :
Emballez le(s) produit(s) à renvoyer – vous pouvez utiliser l’emballage dans lequel vous avez reçu votre commande.
Envoyez le produit par le service de messagerie de votre choix à : Salon Oaza VR 16 Branickiego Street, 02-972, Varsovie.

Conditions de la garantie commerciale :
La garantie de vente couvre les défauts physiques qui existaient au moment où le danger a été transféré à l’acheteur ou qui résultent d’une cause inhérente à la chose vendue en même temps – pour une période de 2 ans.
Pendant la période de garantie, Kognita sp. z o.o. s’engage, en cas de défaut, à réparer ou à remplacer le produit ou ses pièces gratuitement pour l’utilisateur (à sa discrétion). Le produit réparé/remplacé ou ses pièces doivent être exempts de défauts. Toutes les pièces ou produits remplacés deviennent la propriété de Kognita sp. z o.o.. Les défauts du produit couvert par la garantie commerciale seront corrigés gratuitement pour le client dans les 45 jours calendaires suivant la réception du produit.

La protection offerte par la garantie de vente ne couvre pas tous les dommages ou dysfonctionnements survenant après que le produit est devenu la propriété de l’acheteur, y compris (mais sans s’y limiter) :
les dommages mécaniques, thermiques, chimiques
l’utilisation impropre du produit, incompatible avec l’usage auquel il est destiné
les dommages résultant d’un choix inapproprié de pièces de rechange
les dommages intentionnels au produit (par exemple ouverture, tentative de réparation, intervention de personnes non autorisées)
l’usure naturelle du produit résultant de son utilisation constante
l’assemblage incorrect du produit
les dommages causés par un cas de force majeure (par exemple, une surtension, la foudre).

Les réclamations au titre de la garantie de vente ne sont prises en compte que pour les produits dont la période de garantie de vente n’a pas expiré et qui font l’objet d’une description détaillée des dommages dans l’envoi de service.
Les produits remis ou renvoyés dans le cadre de la procédure de réclamation doivent être complets (chargeur, câbles, etc.). L’envoi de produits incomplets peut prolonger la période de réparation ou la rendre impossible. Le produit doit être protégé contre tout dommage pouvant survenir pendant le transport, l’utilisation de l’emballage d’origine est donc recommandée.
Le client doit livrer le produit défectueux au lieu d’achat à ses propres frais.
Après vérification de la réclamation, les produits défectueux seront réparés ou échangés contre des produits neufs, tandis que les produits défectueux seront renvoyés aux frais du client.
Lorsqu’il renvoie l’appareil réclamé pour réparation, l’utilisateur est tenu d’effacer les données stockées dans la mémoire de l’appareil (si cela est techniquement possible).
Les données stockées par l’utilisateur dans la mémoire de l’appareil soumis à réparation seront irrémédiablement effacées. Avant de renvoyer l’appareil pour réparation, vous devez effectuer vous-même une copie de sauvegarde à l’aide des outils disponibles.
La garantie de vente n’accorde pas à l’utilisateur le droit de réclamer le remboursement du manque à gagner ou une compensation pour l’impossibilité d’utiliser le produit pendant la durée de la réparation sous garantie.

Garantie du fabricant

Tous les produits vendus dans notre magasin bénéficient d’une garantie du fabricant. Notre magasin peut vous aider à faire valoir votre droit à la garantie. Toutefois, nous nous réservons le droit de refuser notre assistance si le fabricant ne souhaite pas que notre magasin intervienne dans la procédure ou dans d’autres cas. Chaque demande d’assistance dans le cadre d’une réclamation au titre de la garantie du fabricant est traitée au cas par cas.
Notre magasin ne fournit pas de garantie pour les produits vendus, la garantie est fournie uniquement par le fabricant du produit en question.