Povrati i reklamacije

Povrati i reklamacije
Prigovor i odustajanje od kupoprodajnog ugovora

Kupac koji je Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu, odnosno kupio u našoj internet trgovini, može bez navođenja razloga u roku od 14 dana podnijeti prigovor ili odustati od sklopljenog kupoprodajnog ugovora.
Potrošač može odustati od kupoprodajnog ugovora tako da nam dostavi izjavu o odustajanju.
Ovu izjavu potrebno je poslati e-poštom na sljedeću adresu: support@devmandeep.com
Za poštovanje roka dovoljno je poslati izjavu prije njegovog isteka.
Potrošač nam je dužan robu vratiti odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je odustao od kupoprodajnog ugovora. Za poštivanje roka dovoljno je poslati robu na našu adresu prije isteka roka.
Dužni smo odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave Potrošača o odustajanju od kupoprodajnog ugovora, izvršiti povrat svih uplaćenih sredstava, uključujući i troškove dostave robe do potrošača. Međutim, možemo zadržati povrat uplata primljenih od potrošača dok ne primimo robu natrag.
Ako je Potrošač koji ostvaruje pravo na odustanak odabrao način dostave robe koji nije najjeftiniji standardni način dostave koji mi nudimo, nismo dužni nadoknaditi Potrošaču dodatne troškove koje je imao.

U slučaju odustajanja, Potrošač snosi samo izravne troškove povrata robe.
Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe kao rezultat njezine uporabe na način koji nadilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
Povrat uplaćenog vršimo istim načinom plaćanja koji je koristio Potrošač, osim ako se Potrošač izričito složio s drugačijim načinom povrata, koji za njega ne uključuje nikakve troškove.
Pravo na odustanak od Ugovora o kupoprodaji Kupac koji je Potrošač nema u odnosu na ugovore u kojima se roba isporučuje u zatvorenoj ambalaži, koju nije moguće vratiti nakon otvaranja ambalaže zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako pakiranje je otvoreno nakon isporuke.
Odustajanje od ugovora – koraci:
Naručene proizvode možete vratiti u roku od 14 dana od dana primitka robe. Imajte na umu da možete vratiti proizvode iz više narudžbi s jednim paketom.
Ispunite obrazac za raskid ugovora – model obrasca možete preuzeti na ovoj poveznici:
Zapakirajte proizvod(e) za povrat – možete koristiti pakiranje u kojem ste primili narudžbu.
Proizvod pošaljite odabranom kurirskom službom na adresu: Salon Oaza VR ul. Branickiego 16, 02-972, Varšava

Prodajni jamstveni uvjeti:
Prodajno jamstvo pokriva fizičke nedostatke koji su postojali u trenutku kada je opasnost prešla na kupca ili su proizašli iz razloga svojstvenog prodanom predmetu u isto vrijeme – u trajanju od 2 godine.
Unutar jamstvenog roka prodaje, Kognita sp. z o.o. će u slučaju oštećenja za Korisnika besplatno popraviti ili zamijeniti proizvod ili njegov dio (ovisno o odluci). Popravljeni/zamijenjeni proizvod ili njegovi dijelovi su bez nedostataka. Svi zamijenjeni dijelovi ili proizvodi postaju vlasništvo tvrtke Kognita sp. z o.o.. Kvarovi proizvoda pokriveni prodajnim jamstvom bit će uklonjeni besplatno za kupca u roku od 45 kalendarskih dana od datuma primitka proizvoda.

Jamstvena zaštita od prodaje ne pokriva sve štete ili kvarove koji nastanu nakon što proizvod prijeđe u kupčevo vlasništvo, uključujući ali ne ograničavajući se na:
mehanička, toplinska i kemijska oštećenja
nepravilno korištenje proizvoda, suprotno njegovoj namjeni
oštećenja nastala nepravilnim odabirom rezervnog dijela
namjerno oštećenje proizvoda (npr. otvaranje, pokušaj popravka, neovlaštena intervencija)
prirodno trošenje i habanje proizvoda kao rezultat njegove stalne uporabe
neispravna instalacija proizvoda
oštećenja uzrokovana višom silom (npr. strujni udar, udar groma)

Reklamacije iz prodajnog jamstva razmatraju se samo za robu kojoj nije istekao jamstveni rok i koja ima detaljan opis oštećenja priložen uz servisni paket.
Proizvodi koji se vraćaju ili vraćaju u sklopu postupka reklamacije trebaju biti kompletni (punjač, ​​kablovi itd.). Vraćanje nepotpunih proizvoda može produljiti vrijeme popravka ili ga onemogućiti. Proizvod treba zaštititi od oštećenja koja mogu nastati tijekom transporta, stoga je preporučljivo koristiti originalno pakiranje.
Reklamirani proizvod kupac sam i o svom trošku dostavlja na mjesto kupnje.
Nakon provjere reklamacije – neispravna roba se popravlja ili zamjenjuje novom, dok se ispravna roba šalje natrag o trošku kupca.
Prilikom predaje reklamiranog uređaja na popravak, Korisnik je dužan obrisati podatke pohranjene u memoriji uređaja (ukoliko je to tehnički moguće).
Podaci koje je korisnik spremio u memoriju uređaja predanog na popravak bit će nepovratno izbrisani. Prije davanja uređaja na servis, sami napravite sigurnosnu kopiju pomoću dostupnih alata.
Jamstvo prodaje ne daje korisniku pravo na povrat izgubljene dobiti ili naknadu štete zbog nemogućnosti korištenja proizvoda u vremenu potrebnom za izvršenje jamstvenog popravka.

Jamstvo proizvođača

Svi proizvodi koji se prodaju u našoj trgovini imaju jamstvo proizvođača. Naša trgovina može vam pomoći s postupkom jamstvenog zahtjeva. Međutim, zadržavamo pravo odbiti pružiti pomoć ako proizvođač ne želi da naša trgovina posreduje u ovom procesu ili u drugim slučajevima. Svaki zahtjev za pomoć pri podnošenju reklamacije na jamstvo proizvođača razmatra se pojedinačno.
Naša trgovina ne daje jamstvo za prodane proizvode, jamstvo daje samo proizvođač proizvoda.