Grąžinimai ir skundai

Grąžinimai ir skundai
Skundai ir atsisakymas nuo pirkimo-pardavimo sutarties


Klientas, kuris yra vartotojas, sudaręs sutartį nuotoliniu būdu, t. y. pirkęs mūsų internetinėje parduotuvėje, gali per 14 dienų pateikti skundą arba atsisakyti sudarytos pirkimo-pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties.
Vartotojas gali atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties pateikdamas mums pareiškimą apie atsisakymą.
Pareiškimas turi būti pateiktas elektroniniu paštu šiuo adresu: support@devmandeep.com.
Deklaracijos išsiuntimo prieš terminą pakanka, kad būtų laikomasi termino.
Vartotojas privalo grąžinti mums prekes nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią jis atsisakė pirkimo-pardavimo sutarties. Kad būtų laikomasi termino, pakanka iki termino pabaigos išsiųsti prekes atgal mūsų adresu.
Mes privalome nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo pareiškimo apie atsisakymą nuo pirkimo-pardavimo sutarties gavimo dienos, grąžinti visus vartotojo sumokėtus mokėjimus, įskaitant prekių pristatymo vartotojui išlaidas. Tačiau mes galime sulaikyti iš vartotojo gautų mokėjimų grąžinimą tol, kol gausime prekes atgal.
Jei Vartotojas, pasinaudojęs savo teise atsisakyti sutarties, pasirinko kitą nei mūsų siūlomas pigiausias įprastas pristatymo būdas, mes neprivalome atlyginti Vartotojui jokių jo patirtų papildomų išlaidų.
Atsisakymo nuo sutarties atveju Vartotojas padengia tik tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas.
Vartotojas atsako už bet kokį prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl to, kad prekės buvo naudojamos ne tik tiek, kiek būtina prekių pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Mokėjimą grąžiname naudodami tą patį mokėjimo būdą, kurį naudojo Vartotojas, išskyrus atvejus, kai Vartotojas aiškiai susitarė dėl kitokio grąžinimo būdo, dėl kurio Vartotojas nepatiria jokių išlaidų.
Teisė atsisakyti Pirkimo-pardavimo sutarties netaikoma Klientui, kuris yra Vartotojas, sutarčių, pagal kurias prekės yra daiktas, pristatytas užklijuotoje pakuotėje, kurios negalima grąžinti dėl sveikatos ar higienos sumetimų atidarius pakuotę, atveju, jei pakuotė buvo atidaryta po pristatymo.
Sutarties atsisakymas – veiksmai:
Užsakytą (-as) prekę (-es) galite grąžinti per 14 dienų nuo prekių gavimo dienos. Atminkite, kad vienoje siuntoje galite grąžinti kelių užsakymų gaminius.
Užpildykite sutarties atsisakymo formą – pavyzdinę formą galite atsisiųsti paspaudę šią nuorodą:
Supakuokite grąžintiną (-us) gaminį (-ius) – galite naudoti pakuotę, kurioje gavote užsakymą.
Išsiųskite gaminį per pasirinktą kurjerį adresu: Oaza VR 16 Branickiego gatvė, 02-972, Varšuva.


Pardavimo garantijos sąlygos:
Pardavimo garantija taikoma fiziniams defektams, kurie egzistavo tuo metu, kai pavojus perėjo pirkėjui, arba atsirado dėl priežasčių, būdingų parduodamam daiktui tuo pačiu metu – 2 metus.
Pardavimo garantijos laikotarpiu “Kognita sp. z o.o.”, esant defektams, nemokamai (savo nuožiūra) sutaisys arba pakeis gaminį ar jo dalis vartotojui. Remontuotas / pakeistas gaminys ar jo dalys turi būti be defektų. Visos pakeistos dalys ar gaminiai tampa “Kognita sp. z o.o.” nuosavybe. Gaminio, kuriam taikoma pardavimo garantija, defektai bus nemokamai pašalinti vartotojui per 45 kalendorines dienas nuo gaminio gavimo dienos.


Pardavimo garantijoje numatyta apsauga neapima visų pažeidimų ar gedimų, atsiradusių po to, kai gaminys perėjo pirkėjo nuosavybėn, įskaitant tokius dalykus (bet jais neapsiribojant) :
mechaniniai, terminiai, cheminiai pažeidimai
netinkamas gaminio naudojimas ne pagal paskirtį
žala, atsiradusi dėl netinkamai parinktų atsarginių dalių
tyčinis gaminio sugadinimas (pvz., atidarymas, bandymas remontuoti, neįgaliotų asmenų įsikišimas)
natūralus gaminio nusidėvėjimas dėl nuolatinio naudojimo
netinkamas gaminio surinkimas
žala, atsiradusi dėl nenugalimos jėgos (pvz., elektros energijos viršįtampio, žaibo).


Pretenzijos pagal pardavimo garantiją nagrinėjamos tik dėl prekių, kurių pardavimo garantijos laikotarpis nėra pasibaigęs ir kurių detalus pažeidimų aprašymas pateiktas serviso siuntoje.
Prekių, perduodamų arba siunčiamų atgal kaip pretenzijų nagrinėjimo dalis, komplektacija turi būti pilna (įkroviklis, laidai ir kt.). Nekomplektinių gaminių siuntimas atgal gali pratęsti remonto laikotarpį arba padaryti jį neįmanomą. Gaminys turėtų būti apsaugotas nuo bet kokių pažeidimų, galinčių atsirasti transportuojant, todėl rekomenduojama naudoti originalią pakuotę.
Klientas savo sąskaita turi pristatyti sugedusį gaminį į pirkimo vietą.
Patikrinus skundą, nekokybiška prekė bus sutaisyta arba pakeista nauja, o sugedusi prekė bus išsiųsta atgal kliento sąskaita.
Grąžindamas reklamuojamą įrenginį remontui, naudotojas privalo ištrinti įrenginio atmintyje saugomus duomenis (jei tai techniškai įmanoma).
Vartotojo remontui pateikto prietaiso atmintyje saugomi duomenys bus negrįžtamai ištrinti. Prieš atiduodami prietaisą į techninę priežiūrą, naudodami turimas priemones turite patys pasidaryti atsarginę kopiją.
Pardavimo garantija nesuteikia naudotojui teisės reikalauti atlyginti negautas pajamas arba kompensacijos už negalėjimą naudotis gaminiu garantiniam remontui reikalingą laiką.


Gamintojo garantija


Visiems mūsų parduotuvėje parduodamiems gaminiams suteikiama gamintojo garantija. Mūsų parduotuvė gali padėti pareikšti garantinį reikalavimą. Tačiau pasiliekame teisę atsisakyti padėti, jei gamintojas nenori, kad mūsų parduotuvė tarpininkautų šiame procese, arba kitais atvejais. Kiekvienas prašymas padėti pateikti gamintojo garantinį reikalavimą nagrinėjamas individualiai.
Mūsų parduotuvė nesuteikia garantijos parduodamiems gaminiams, garantiją suteikia tik atitinkamo gaminio gamintojas.